飲食常識Manual 
直播帶貨食物缺斤少兩以次充好消費者怎么維權？食品
2024-08-06 02:56:11
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返回列表 主播正在屏幕前口若懸河地先容產物，乃至正在直播現(xiàn)場大疾朵頤，令不少消費者心動，點擊屏幕直接下單購置……當下，食物成為收集出賣中直播帶貨的主打商品之一，與此同時，直播帶貨食物也展現(xiàn)缺斤少兩、以次充好等題目食品。 直播帶貨食物出賣為何展現(xiàn)這些題目？消費者權柄受損若何維權？對直播間食物出賣若何鞏固囚系？記者就此采訪了讀者、專家以及合聯(lián)人士，他們默示直播間出賣有其獨性情，也以是發(fā)作少許題目，電商平臺、相合部分必要鞏固囚系，讓消費者正在直播間購置食物更寧神、更安定。 “主播說大促銷9.9元3袋，我點進鏈接下單購置后，才展現(xiàn)網頁標注的是9.9元1袋?！边|寧大連市讀者張先生說，前些日子，他正在某電商平臺直播間看到促銷后，一下買了數(shù)十袋得意果，到貨后才展現(xiàn)與主播先容的分量差良多。而網頁顯示這個直播間仍然賣了十幾萬件，不知有多少消費者是像他相似被誤導下單。 近幾年，我國收集直播行業(yè)神速發(fā)揚，截至2024年5月末，收集直播行業(yè)主播賬號累計開明超1.8億個，隨之異軍突起的是直播間帶貨出賣。與其他線上出賣比擬，一方面，直播間主播圓活、鮮活的先容，拉近了與消費者的隔斷；另一方面，局部主播對產物的妄誕先容以致信口開河，讓收到貨的消費者大失所望。 寧夏固原市的趙先生曾正在直播間購置了一袋牛雜煲。直播視頻顯示，一大袋中搜羅“牛腸牛肚、牛腩牛肉筋”等，但趙先生收到的商品整袋都是牛肺渣。無獨有偶，有博主正在社交平臺頒布對直播間多款食物的測評，此中一款由浙江臺州市一家食物公司坐褥的無骨雞爪，標識中有食物坐褥許可證編號。但經查問展現(xiàn)，本地墟市囚系部分2020年9月頒布通告，發(fā)表該許可證編號作廢。 消費者響應劇烈的尚有假充無糖食物。正在某電商平臺出賣的一款蕎麥鍋巴評論區(qū)有消費者留言：“主播說本人患有Ⅱ型糖尿病，吃這款食物不升糖。我念大師都是‘糖友’，信托他的注腳，于是下單。結果，吃了一包后，血糖指數(shù)大幅上升?！?/p> 本年3月，上海市消費者權柄愛戴委員會（以下簡稱“上海市消保委”）合伙上海養(yǎng)分食物質地監(jiān)視檢修站頒布了一份“健壯觀念”食物直播帶貨的消費考查，監(jiān)測了14個網購平臺上的100個直播間，并從落選購了揚言低脂、低糖、低鈉、低能量、高卵白等養(yǎng)分健壯食物實行檢測。結果展現(xiàn)，直播帶貨產物中含糖量誤導境況重要，存正在食物標簽合規(guī)性低等題目。 “咱們通過蹲守的方法，對100個直播間的整場直播解說、傳播、購置實行了全程錄屏、閉環(huán)式體察?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢L唐健盛先容，他們通過對主播口播、網頁先容、產物上的標簽標識及檢測機構檢測結果四方面實質的劃一性實行比對，對各直播間以10分為滿分打分，結果總體均勻得分僅為5.44分。 北京市網友任幼姐正在百姓網“引導留言板”上響應，本人正在某平臺直播間買了生雞翅。當時主播說雞翅為“純自然散養(yǎng)土雞稀罕雞翅”。兩天后到貨食品，任幼姐展現(xiàn)“每個雞翅都稀少飽脹，肉色是不尋常的血色。天然解凍20分鐘駕御，就從雞翅內中滲透大宗的水”。她央求商家退貨，卻被商家以“生鮮品不聲援退貨退款”為由駁回。任幼姐認為這類解說并分歧理，正由于是生鮮食物，更該當保證其質地安適。 很多食物保質期短，存正在線上出賣的窘境?！笆澄锱c其他商品分別之處正在于保質期較短、安適央求較高，而消費者線上購置，對食物的重量、質地、傳播是否的確無法直觀如線下出賣那樣就地作出決斷，必要有周到且分明的食物消息供消費者行為決議憑據?！北本┦袧商鞝顜熓乱怂魅螐堉上热?，現(xiàn)行消費者權柄愛戴法踐諾條例已明了劃定，規(guī)劃者應該以明顯方法對不實用無道理退貨的商品實行標注，提示消費者正在購置時實行確認，不得將不實用無道理退貨行為消費者默認應允的選項。 正在直播間購置食物展現(xiàn)題目，找不到題目義務方也令人無奈。有讀者響應：“直播傳播、顯示商品與實踐收到商品重要不符，明明涉及失實傳播，商家安適臺卻彼此推辭，不處理題目?！?/p> 直播帶貨出賣搜羅產物先容、開價上架、促單成交、轉款過款等經過，此中涉及帶貨主播、食物坐褥商、經銷商、營銷平臺等多個主體。展現(xiàn)題目誰該是第一義務人？有讀者以為，消費者正在直播間購置食物，最直接的干系人便是帶貨主播。遼寧沈陽市讀者宋波說，“直播間主播便是互聯(lián)網出賣員，必需對產物天性厲刻把合。對待傳播實質，也應厲謹對付，不行言過其實?！?/p> 然而，一名實質和電商整合營銷平臺擔負人告訴記者，帶貨出賣和收單發(fā)貨是離開的，“無論一家平臺自稱其選品系統(tǒng)若何厲苛、自營任事若何深化，只須直播間主播不擔負坐褥和發(fā)貨，就很可以展現(xiàn)品德管造題目。由于主播弗成以平昔親身盯著發(fā)貨，帶的貨越多，‘翻車’的危機越高?！?/p> 幾個月前，某主播增加的CSS油橄欖精巧產物被曝未含“橄欖苦苷”等合頭因素，議論一片嘩然，品牌方仍不肯管束?？巳?，該主播默示，因為走法令訴訟順序工夫過長，他確定本人擔負退回累計約1.5億元的貨款。 值得一提的是，未含“橄欖苦苷”等合頭因素并非由消費者展現(xiàn)，而是由第三方檢測機構檢測出來的。食物直播帶貨存正在相似窘境，平時消費者縱然肉眼望見、味覺識別對因素發(fā)作狐疑，也很難舉證。 無力舉證也讓消費者正在保衛(wèi)權柄方面處于劣勢。本年1月，一名消費者正在百姓網“百姓投訴”留言，他正在某平臺購置了一款烤腸，“正在主播口述和布景板傳播中都應承含肉量≥85%”，但到貨一嘗，展現(xiàn)“口感軟塌塌，沒有肉的質感，還不如平時淀粉腸”。他央求查看檢測呈報，商家卻不予理會。再譬喻購置保健品，主播促銷時先容的療效，縱然消費者服用后沒有相似感觸乃至尚有不良結果，也很難求證食品。 對待直播間出賣食物展現(xiàn)的題目，合頭得分清義務主體，這是營銷的條件和底線日正式實踐的《中華百姓共和國消費者權柄愛戴法踐諾條例》明了劃定：“規(guī)劃者通過收集、電視、電話、郵購等方法供應商品或者任事的，應該正在其首頁、視頻畫面、語音、商品目次等處以明顯方法標明或者分析其的確名稱和象征。由其他規(guī)劃者實踐供應商品或者任事的，還應該向消費者供應該規(guī)劃者的名稱、規(guī)劃地方、干系方法等消息?！币痪湓捲敱M，直播帶貨必需說顯露“誰正在帶貨”“帶誰的貨”。 張之松倡議，直播營銷平臺規(guī)劃者應該作戰(zhàn)健康消費者權柄愛戴軌造，明了消費爭議處理機造。爆發(fā)消費爭議的，直播營銷平臺規(guī)劃者應該按照消費者的央求，供應直播間運營者、直播營銷職員合聯(lián)消息以及合聯(lián)規(guī)劃運動記載等需要消息。 直播營銷平臺規(guī)劃者須負起應有義務?！罢谏唐窓z測上不行苛求消費者，即使專業(yè)職員也望洋興嘆。這就必要平臺管控和囚系部分強有力的監(jiān)視司法?！碧平∈⒛臼称?，電商平臺通過供應直播間任事得益，就有義務對直播間的出賣活動實行囚系?！耙瞧脚_實行往往性地抽查，無論商家是否被抽查到，城市促使其對食物質地把合更厲。對待直播間出賣顯著存正在欺騙活動或損害消費者健壯的商家，囚系部分或營銷平臺應該厲刻科罰?！彼h。 2022年，浙江省曾頒布《直播電子商務選品和品控料理樣板》大伙圭表。此中劃定直播合聯(lián)機構正在直播出賣事前、事中、過后應有選取性地對商品展開第三方檢測，慫恿作戰(zhàn)“詭秘抽檢機造”，以確保商品切合選品合聯(lián)央求?！斑x品是收集直播帶貨的底子和源流，用圭表來把好選品德地合，就能從源流低浸直播帶貨危機，擢升全體行業(yè)的樣板秤諶。”加入造訂圭表的合聯(lián)職員默示。 除了鞏固抽查，營銷平臺有需要對幼微企業(yè)供應需要的協(xié)幫。唐健盛默示，以上海市消保委此次抽查為例，食物標簽合規(guī)性低是較多數(shù)的題目，如食物中需標注鈉的含量，不少貨物沒有標?！敖^大大都來自幼微商家，他們本身不具備檢測才具，也沒有更多的資金請專業(yè)機構檢測。”他以為，幼微企業(yè)能給消費者帶來更多選取、更具性價比的產物，“只須不涉及食物安適題目，愿望平臺或許通過聚積采購或其他方法，協(xié)幫幼微商家進一步完好，降低標簽的合規(guī)性?！?/p> 保衛(wèi)消費者合法權柄是墟市監(jiān)視料理部分的職責所正在。安徽廬江縣讀者王恩奎默示，收集消費墟市的熱鬧發(fā)揚離不開法治護航。跟著收集消費墟市新形式新業(yè)態(tài)連接衍生，有需要針對新境況、新改變實時完好端正軌造，回應實際題目。囚系部分對電商直播合聯(lián)違法違規(guī)活動應加大攻擊力度，對待作惡商家的違法活動實時科罰。 當然，直播間出賣有其奇特上風，如可能幫幫企業(yè)連忙清楚消費者的喜歡和需求。中國食物工業(yè)協(xié)會秘書長馬勇默示，電商平臺出賣對食物企業(yè)的坐褥規(guī)劃擁有踴躍的鼓勵效用，“針對電商平臺和收集出賣渠道存正在的言過其實、不實消息乃至誤導用語等情景，應該確鑿落實食物安適法及其條例和告白法合聯(lián)劃定，確鑿推行食物安寰宇家圭表和法例，包管合聯(lián)規(guī)劃運動有序展開?！敝辈ж浭澄锶苯锷賰梢源纬浜孟M者怎么維權？食品
