飲食常識Manual 
直播帶貨食物缺斤少兩以次充好消費(fèi)者怎么維權(quán)？食品
2024-08-06 02:56:11
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返回列表 主播正在屏幕前口若懸河地先容產(chǎn)物，乃至正在直播現(xiàn)場大疾朵頤，令不少消費(fèi)者心動，點(diǎn)擊屏幕直接下單購置……當(dāng)下，食物成為收集出賣中直播帶貨的主打商品之一，與此同時(shí)，直播帶貨食物也展現(xiàn)缺斤少兩、以次充好等題目食品。 直播帶貨食物出賣為何展現(xiàn)這些題目？消費(fèi)者權(quán)柄受損若何維權(quán)？對直播間食物出賣若何鞏固囚系？記者就此采訪了讀者、專家以及合聯(lián)人士，他們默示直播間出賣有其獨(dú)性情，也以是發(fā)作少許題目，電商平臺、相合部分必要鞏固囚系，讓消費(fèi)者正在直播間購置食物更寧神、更安定。 “主播說大促銷9.9元3袋，我點(diǎn)進(jìn)鏈接下單購置后，才展現(xiàn)網(wǎng)頁標(biāo)注的是9.9元1袋?！边|寧大連市讀者張先生說，前些日子，他正在某電商平臺直播間看到促銷后，一下買了數(shù)十袋得意果，到貨后才展現(xiàn)與主播先容的分量差良多。而網(wǎng)頁顯示這個(gè)直播間仍然賣了十幾萬件，不知有多少消費(fèi)者是像他相似被誤導(dǎo)下單。 近幾年，我國收集直播行業(yè)神速發(fā)揚(yáng)，截至2024年5月末，收集直播行業(yè)主播賬號累計(jì)開明超1.8億個(gè)，隨之異軍突起的是直播間帶貨出賣。與其他線上出賣比擬，一方面，直播間主播圓活、鮮活的先容，拉近了與消費(fèi)者的隔斷；另一方面，局部主播對產(chǎn)物的妄誕先容以致信口開河，讓收到貨的消費(fèi)者大失所望。 寧夏固原市的趙先生曾正在直播間購置了一袋牛雜煲。直播視頻顯示，一大袋中搜羅“牛腸牛肚、牛腩牛肉筋”等，但趙先生收到的商品整袋都是牛肺渣。無獨(dú)有偶，有博主正在社交平臺頒布對直播間多款食物的測評，此中一款由浙江臺州市一家食物公司坐褥的無骨雞爪，標(biāo)識中有食物坐褥許可證編號。但經(jīng)查問展現(xiàn)，本地墟市囚系部分2020年9月頒布通告，發(fā)表該許可證編號作廢。 消費(fèi)者響應(yīng)劇烈的尚有假充無糖食物。正在某電商平臺出賣的一款蕎麥鍋巴評論區(qū)有消費(fèi)者留言：“主播說本人患有Ⅱ型糖尿病，吃這款食物不升糖。我念大師都是‘糖友’，信托他的注腳，于是下單。結(jié)果，吃了一包后，血糖指數(shù)大幅上升?！?/p> 本年3月，上海市消費(fèi)者權(quán)柄愛戴委員會（以下簡稱“上海市消保委”）合伙上海養(yǎng)分食物質(zhì)地監(jiān)視檢修站頒布了一份“健壯觀念”食物直播帶貨的消費(fèi)考查，監(jiān)測了14個(gè)網(wǎng)購平臺上的100個(gè)直播間，并從落選購了揚(yáng)言低脂、低糖、低鈉、低能量、高卵白等養(yǎng)分健壯食物實(shí)行檢測。結(jié)果展現(xiàn)，直播帶貨產(chǎn)物中含糖量誤導(dǎo)境況重要，存正在食物標(biāo)簽合規(guī)性低等題目。 “咱們通過蹲守的方法，對100個(gè)直播間的整場直播解說、傳播、購置實(shí)行了全程錄屏、閉環(huán)式體察。”上海市消保委副秘書長唐健盛先容，他們通過對主播口播、網(wǎng)頁先容、產(chǎn)物上的標(biāo)簽標(biāo)識及檢測機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果四方面實(shí)質(zhì)的劃一性實(shí)行比對，對各直播間以10分為滿分打分，結(jié)果總體均勻得分僅為5.44分。 北京市網(wǎng)友任幼姐正在百姓網(wǎng)“引導(dǎo)留言板”上響應(yīng)，本人正在某平臺直播間買了生雞翅。當(dāng)時(shí)主播說雞翅為“純自然散養(yǎng)土雞稀罕雞翅”。兩天后到貨食品，任幼姐展現(xiàn)“每個(gè)雞翅都稀少飽脹，肉色是不尋常的血色。天然解凍20分鐘駕御，就從雞翅內(nèi)中滲透大宗的水”。她央求商家退貨，卻被商家以“生鮮品不聲援退貨退款”為由駁回。任幼姐認(rèn)為這類解說并分歧理，正由于是生鮮食物，更該當(dāng)保證其質(zhì)地安適。 很多食物保質(zhì)期短，存正在線上出賣的窘境?！笆澄锱c其他商品分別之處正在于保質(zhì)期較短、安適央求較高，而消費(fèi)者線上購置，對食物的重量、質(zhì)地、傳播是否的確無法直觀如線下出賣那樣就地作出決斷，必要有周到且分明的食物消息供消費(fèi)者行為決議憑據(jù)?！北本┦袧商鞝顜熓乱怂魅螐堉上热?，現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)柄愛戴法踐諾條例已明了劃定，規(guī)劃者應(yīng)該以明顯方法對不實(shí)用無道理退貨的商品實(shí)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者正在購置時(shí)實(shí)行確認(rèn)，不得將不實(shí)用無道理退貨行為消費(fèi)者默認(rèn)應(yīng)允的選項(xiàng)。 正在直播間購置食物展現(xiàn)題目，找不到題目義務(wù)方也令人無奈。有讀者響應(yīng)：“直播傳播、顯示商品與實(shí)踐收到商品重要不符，明明涉及失實(shí)傳播，商家安適臺卻彼此推辭，不處理題目?！?/p> 直播帶貨出賣搜羅產(chǎn)物先容、開價(jià)上架、促單成交、轉(zhuǎn)款過款等經(jīng)過，此中涉及帶貨主播、食物坐褥商、經(jīng)銷商、營銷平臺等多個(gè)主體。展現(xiàn)題目誰該是第一義務(wù)人？有讀者以為，消費(fèi)者正在直播間購置食物，最直接的干系人便是帶貨主播。遼寧沈陽市讀者宋波說，“直播間主播便是互聯(lián)網(wǎng)出賣員，必需對產(chǎn)物天性厲刻把合。對待傳播實(shí)質(zhì)，也應(yīng)厲謹(jǐn)對付，不行言過其實(shí)?！?/p> 然而，一名實(shí)質(zhì)和電商整合營銷平臺擔(dān)負(fù)人告訴記者，帶貨出賣和收單發(fā)貨是離開的，“無論一家平臺自稱其選品系統(tǒng)若何厲苛、自營任事若何深化，只須直播間主播不擔(dān)負(fù)坐褥和發(fā)貨，就很可以展現(xiàn)品德管造題目。由于主播弗成以平昔親身盯著發(fā)貨，帶的貨越多，‘翻車’的危機(jī)越高。” 幾個(gè)月前，某主播增加的CSS油橄欖精巧產(chǎn)物被曝未含“橄欖苦苷”等合頭因素，議論一片嘩然，品牌方仍不肯管束。克日，該主播默示，因?yàn)樽叻钤V訟順序工夫過長，他確定本人擔(dān)負(fù)退回累計(jì)約1.5億元的貨款。 值得一提的是，未含“橄欖苦苷”等合頭因素并非由消費(fèi)者展現(xiàn)，而是由第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測出來的。食物直播帶貨存正在相似窘境，平時(shí)消費(fèi)者縱然肉眼望見、味覺識別對因素發(fā)作狐疑，也很難舉證。 無力舉證也讓消費(fèi)者正在保衛(wèi)權(quán)柄方面處于劣勢。本年1月，一名消費(fèi)者正在百姓網(wǎng)“百姓投訴”留言，他正在某平臺購置了一款烤腸，“正在主播口述和布景板傳播中都應(yīng)承含肉量≥85%”，但到貨一嘗，展現(xiàn)“口感軟塌塌，沒有肉的質(zhì)感，還不如平時(shí)淀粉腸”。他央求查看檢測呈報(bào)，商家卻不予理會。再譬喻購置保健品，主播促銷時(shí)先容的療效，縱然消費(fèi)者服用后沒有相似感觸乃至尚有不良結(jié)果，也很難求證食品。 對待直播間出賣食物展現(xiàn)的題目，合頭得分清義務(wù)主體，這是營銷的條件和底線日正式實(shí)踐的《中華百姓共和國消費(fèi)者權(quán)柄愛戴法踐諾條例》明了劃定：“規(guī)劃者通過收集、電視、電話、郵購等方法供應(yīng)商品或者任事的，應(yīng)該正在其首頁、視頻畫面、語音、商品目次等處以明顯方法標(biāo)明或者分析其的確名稱和象征。由其他規(guī)劃者實(shí)踐供應(yīng)商品或者任事的，還應(yīng)該向消費(fèi)者供應(yīng)該規(guī)劃者的名稱、規(guī)劃地方、干系方法等消息?！币痪湓捲敱M，直播帶貨必需說顯露“誰正在帶貨”“帶誰的貨”。 張之松倡議，直播營銷平臺規(guī)劃者應(yīng)該作戰(zhàn)健康消費(fèi)者權(quán)柄愛戴軌造，明了消費(fèi)爭議處理機(jī)造。爆發(fā)消費(fèi)爭議的，直播營銷平臺規(guī)劃者應(yīng)該按照消費(fèi)者的央求，供應(yīng)直播間運(yùn)營者、直播營銷職員合聯(lián)消息以及合聯(lián)規(guī)劃運(yùn)動記載等需要消息。 直播營銷平臺規(guī)劃者須負(fù)起應(yīng)有義務(wù)?！罢谏唐窓z測上不行苛求消費(fèi)者，即使專業(yè)職員也望洋興嘆。這就必要平臺管控和囚系部分強(qiáng)有力的監(jiān)視司法?！碧平∈⒛臼称?，電商平臺通過供應(yīng)直播間任事得益，就有義務(wù)對直播間的出賣活動實(shí)行囚系?！耙瞧脚_實(shí)行往往性地抽查，無論商家是否被抽查到，城市促使其對食物質(zhì)地把合更厲。對待直播間出賣顯著存正在欺騙活動或損害消費(fèi)者健壯的商家，囚系部分或營銷平臺應(yīng)該厲刻科罰。”他倡議。 2022年，浙江省曾頒布《直播電子商務(wù)選品和品控料理樣板》大伙圭表。此中劃定直播合聯(lián)機(jī)構(gòu)正在直播出賣事前、事中、過后應(yīng)有選取性地對商品展開第三方檢測，慫恿作戰(zhàn)“詭秘抽檢機(jī)造”，以確保商品切合選品合聯(lián)央求。“選品是收集直播帶貨的底子和源流，用圭表來把好選品德地合，就能從源流低浸直播帶貨危機(jī)，擢升全體行業(yè)的樣板秤諶。”加入造訂圭表的合聯(lián)職員默示。 除了鞏固抽查，營銷平臺有需要對幼微企業(yè)供應(yīng)需要的協(xié)幫。唐健盛默示，以上海市消保委此次抽查為例，食物標(biāo)簽合規(guī)性低是較多數(shù)的題目，如食物中需標(biāo)注鈉的含量，不少貨物沒有標(biāo)?！敖^大大都來自幼微商家，他們本身不具備檢測才具，也沒有更多的資金請專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。”他以為，幼微企業(yè)能給消費(fèi)者帶來更多選取、更具性價(jià)比的產(chǎn)物，“只須不涉及食物安適題目，愿望平臺或許通過聚積采購或其他方法，協(xié)幫幼微商家進(jìn)一步完好，降低標(biāo)簽的合規(guī)性?！?/p> 保衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)柄是墟市監(jiān)視料理部分的職責(zé)所正在。安徽廬江縣讀者王恩奎默示，收集消費(fèi)墟市的熱鬧發(fā)揚(yáng)離不開法治護(hù)航。跟著收集消費(fèi)墟市新形式新業(yè)態(tài)連接衍生，有需要針對新境況、新改變實(shí)時(shí)完好端正軌造，回應(yīng)實(shí)際題目。囚系部分對電商直播合聯(lián)違法違規(guī)活動應(yīng)加大攻擊力度，對待作惡商家的違法活動實(shí)時(shí)科罰。 當(dāng)然，直播間出賣有其奇特上風(fēng)，如可能幫幫企業(yè)連忙清楚消費(fèi)者的喜歡和需求。中國食物工業(yè)協(xié)會秘書長馬勇默示，電商平臺出賣對食物企業(yè)的坐褥規(guī)劃擁有踴躍的鼓勵效用，“針對電商平臺和收集出賣渠道存正在的言過其實(shí)、不實(shí)消息乃至誤導(dǎo)用語等情景，應(yīng)該確鑿落實(shí)食物安適法及其條例和告白法合聯(lián)劃定，確鑿?fù)菩惺澄锇插居罴夜绫砗头ɡ?，包管合?lián)規(guī)劃運(yùn)動有序展開。”直播帶貨食物缺斤少兩以次充好消費(fèi)者怎么維權(quán)？食品
